MULTILING, ISO 9001:2008 인증 획득

유타주 솔트레이크시티—2014년 6월 24일—IP(지적 재산) 번역과 해외 특허 출원 관련 지원 서비스의 혁신적인 선도업체로 자리 잡은 MultiLing은 오늘 국제 표준화 기구로부터 국제적인 품질 관리 표준으로 인정받는 ISO 9001:2008 인증을 획득했다고 발표했습니다. 더불어 MultiLing은 번역 서비스에 대한 유럽 품질 표준인 EN 15038:2006 인증도 갱신했습니다.

품질 인증이 공식적으로 자리 잡으면서 MultiLing은 글로벌 500대 기업이 기술 서비스 공급업체로부터 기대하는 신뢰와 만족도를 한층 더 높이고, 나아가 변함 없이 높은 품질의 번역을 통한 장기적인 관계 구축을 위해 박차를 가하고 있습니다.

“번역의 기본은 신뢰입니다. 고객은 거절 사유 통지서를 받거나 특허가 법원에서 실효 판결을 받을 위험에 놓였을 때 특허 번역이 얼마나 정확한지 또는 그렇지 않은지 확실히 알고 싶어 합니다. ISO 및 EN 인증을 보유하고 있는 것만으로도 이러한 고객사에게 MultiLing이 해당 국제 기관에서 정한 표준 요구 사항을 공식적으로 준수하고 있다는 확신을 한층 더 심어 줄 수 있습니다” 라고 MultiLing 운영 부사장 Jeremy Coombs가 말했습니다.

ISO 9001:2008 인증

MultiLing에서 이미 오랫동안 ISO 9001:2008을 엄격히 준수하는 품질 보증 프로세스를 시행해 왔지만 공식적으로 ISO 인증을 얻기 위해 이러한 프로세스를 정의하고 문서화한 것은 불과 2년 전입니다. TÜV SÜD America는 4월에 MultiLing의 사업 관행에 대한 철저한 감사를 실시해 다음과 같은 내용을 문서화했습니다.

• MultiLing이 프로세스를 따르고 있는가?
• 문제 발생 시 MultiLing은 어떻게 대응하는가?
• MultiLing은 고객 피드백을 어떻게 수집하는가?
• MultiLing은 협력업체 및 직원에게 어떤 식으로 자격을 부여하고 교육하는가?

몇 가지 사소한 부분을 수정한 후, MultiLing은 5월 14일에 비로소 ISO 9001:2008 인증을 획득한 동시에 2011년에 최초로 획득했던 EN 15038:2006 인증을 갱신할 수 있었습니다.

EN 15038:2006 인증

2006년에 유럽 표준화 기구는 번역물의 일관적인 품질을 보장하기 위해 번역 서비스 공급업체에 대한 EN15038 품질 기준을 구체적으로 정의했습니다. 인증 갱신에 있어 TÜV SÜD는 다음 요소를 기준으로 MultiLing에 대한 평가를 실시했습니다.

• 인력 및 기술 자원
• 품질 관리
• 프로젝트 관리
• 고객 접촉 한도
• 서비스 제공을 위한 관리 방법

두 가지 인증 모두를 유지하기 위해 MultiLing은 정기적인 감사를 실시해 세계 8개 지사 내에서 준수 여부를 확인하고 지속적인 발전을 보장할 것입니다.

Coombs는 다음과 같이 덧붙여 말했습니다. “저희의 번역 프로세스와 품질 관리 시스템이 인증을 받게 되면서 고객사는 MultiLing이 항상 고품질의 서비스로 자신들의 현재 그리고 미래의 기대를 실망시키지 않을 것이라는 신뢰를 가질 수있게 되었습니다.”

MultiLing 소개

1988년에 설립된 MultiLing은 IP 번역과 전 세계 500여 개 법무팀의 해외 특허 신청 관련 지원 서비스 분야에서 혁신을 주도하고 있습니다. MultiLing은 품질 및 일관성을 높이고 적정 가격과 납기 엄수를 보장하는 프로세스와 기술을 통해, 현지 원어민 언어 전문가, 과학자, 엔지니어, 법률 전문가들이 서로 협업할 수 있는 해외 특허 출원 비즈니스의 모범 사례를 정립하고, 이를 이어 나가기 위해 노력하고 있습니다. Procter & Gamble, Yokohama Rubber, Dow Corning과 같은 다국적 기업의 경우 MultiLing과 협력 관계를 구축한 이후로 특허 출원이 증가하고 불필요한 업무가 줄어들었으며 실효 위험이 감소하고 승인에 이르는 시간이 크게 단축되었습니다.